Cambios, Devoluciones y Garantías
Derecho de retracto
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse
de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga
en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.
El Derecho de Retracto no aplica en caso de: (i) bienes de uso personal,
tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para
el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares),
cosméticos, aretes y joyas.
El consumidor deberá devolver el producto a SO BOUTIQUE por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del
bien serán cubiertos por el consumidor.
Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el
producto haya sido entregado.
Procedimiento: La solicitud para ejercer el derechos de retracto debe
realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en LA PAGINA,
allí mismo deberá aportar les evidencias.
SO BOUTIQUE indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE
para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a SO BOUTIQUE en perfecto estado,
conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos
los gastos que el ejercicio de este derecho implique.
En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones
establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte SO
BOUTIQUE, situación que se informará a EL CLIENTE.
Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL
CLIENTE que solicita el derecho de retracto, SO BOUTIQUE devolverá el
dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• Reversión del pago
A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la reversión
del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las
siguientes circunstancias:
• La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
• La operación no fue solicitada.
• No recibió el producto comprado.
• El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las
circunstancias descritas.
Procedimiento: La solicitud de reversión del pago debe realizarse por
medio del formulario de PQRS dispuesto en LA PAGINA, allí mismo
deberá aportar les evidencias.
Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad
bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la
operación para que proceda a reversar la transacción.
En caso de considerarlo necesario, SO BOUTIQUE requerirá al Cliente
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más
información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la
REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, SO
BOUTIQUE dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la
solicitud.
Devolución del producto: En la respuesta que entregue SO
BOUTIQUE, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL
CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL
CLIENTE indique.
Procedencia: Si la solicitud es procedente, SO BOUTIQUE devolverá el
dinero de la operación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes
a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto
adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de SO
BOUTIQUE y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido
usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el
proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no
se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas
al inicio de este apartado.
En todo caso, SO BOUTIQUE informará al Cliente los motivos que
sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
GARANTÍA
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con
los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al
momento de la venta.
La garantía que ofrece SO BOUTIQUE es de treinta (30) días calendario
contada partir de la recepción del Producto por parte del CLIENTE.
Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011
permite a SO BOUTIQUE, reparar el producto o reemplazarlo por uno de
similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de
devolver el dinero a EL CLIENTE.
No son casos en los que aplique garantía:
• Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
• Uso indebido.
• Daños en el producto generados por terceros.
• No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados
al momento de la compra.
• Condiciones y procedimiento para la garantía
El término de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir del
momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará
efectiva la garantía en ningún caso.
La solicitud de garantía debe realizarse por medio del formulario de
PQRS dispuesto en LA PAGINA, allí mismo deberá aportar les
evidencias.
La solicitud debe contener información detallada del defecto y
evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su
estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o
personalización realizada por EL CLIENTE). SO BOUTIQUE analizará el
caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
• Si SO BOUTIQUE lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envié el
producto devuelta. (El envío estará a cargo de SO BOUTIQUE) El
producto debe estar totalmente limpio.
• Si el producto puede ser reparado, se repara y se envía a EL
CLIENTE.
• Si el producto no puede ser reparada, se cambia por una de
iguales características y se envía a EL CLIENTE.
• Si el producto no puede ser reparado y no hay uno de iguales
características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE como
otros productos, o se ofrecerá un bono redimible por el mismo
valor del producto en garantía.
•
1. Si la falla se repite después de la primera garantía, se procederá a
elección de EL CLIENTE, al cambio por uno producto de iguales
características o a la devolución del dinero pagado.
• Garantía por el estado en el que se recibió el producto
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defetuoso desde el
momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a SO BOUTIQUE de
inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe
realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del
producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en
que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, en su
empaque original con marquillas y etiquetas originales.
SO BOUTIQUE procederá al cambio del producto por un igual y sin
defecto.
En los casos en que proceda la garantía, los envíos estarán a cargo de
SO BOUTIQUE.
La aceptación de una garantía dependerá de la categoría a la cual
pertenezca el producto o de las especificaciones o condiciones
establecidas (situación que se establecerá en las especificaciones de
cada producto).
A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la
garantía según cada categoría de producto:
• Prendas de Vestir: Es indispensable tener en cuenta las
instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado,
planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o
modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la
garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones
correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE. En ningún
caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior,
pijamas, fajas y/o trajes de baño, Productos que ya hayan sido
manipulados por talleres de ropa, sastres u otro tipo de terceros,
así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas
inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el
CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de
empleo proporcionadas junto con el empaque o en LA PAGINA.
CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) Por talla: En caso
que el CLIENTE adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre
a su conformidad y; (ii) Por color. La procedencia del cambio siempre
se estudiará según sea el caso.
• Cambio por talla o color
Para que proceda el cambio del Producto por talla o color no podrá
tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso de
“Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin
uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes
originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser
detectada a primera vista, así, el CLIENTE contará con un término de
cinco (5) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto
para solicitar el cambio del mismo.
